CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. CONSIDERACIONES GENERALES

 En Andrew’s Perfumes entendemos que las fragancias constituyen una experiencia personal y que cada cliente puede tener expectativas y percepciones distintas frente a un mismo producto. Por esta razón, no ofrecemos garantía de satisfacción basada en criterios subjetivos. En consecuencia, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos relacionados con la percepción del aroma, su intensidad o duración, especialmente cuando el producto ha sido abierto o utilizado.

  1. DURACIÓN Y FIJACIÓN DE LAS FRAGANCIAS

El cliente reconoce y acepta que la duración y fijación de una fragancia varían según su familia olfativa. Fragancias cítricas o frescas son naturalmente más volátiles que las orientales o amaderadas. Estas diferencias son características del producto y no constituyen defectos. Por lo tanto, la volatilidad no es una causa de devolución.

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Andrew’s Perfumes no ofrece garantía de satisfacción subjetiva. No se aceptan devoluciones porque “no me gustó el aroma” o “no era lo que esperaba”, en especial si el producto fue utilizado.

  1. CASOS DE GARANTÍA LEGAL

Si hay defectos de fábrica, daños o incumplimiento de características objetivas, el cliente puede solicitar un cambio, devolución o reparación, conforme a la ley.

  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para productos defectuosos o errores en el envío, contáctenos con su número de pedido y evidencia. Nosotros cubriremos los costos de la devolución en estos casos.

  1. MODIFICACIONES EN LAS POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Andrew’s Perfumes se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas sobre cambios y devoluciones.

DATOS Y PRIVACIDAD

  1. RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Andrew’s Perfumes recopila ciertos datos personales con el objetivo de brindar un servicio eficiente y seguro. Esto incluye información como:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de contacto.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Datos necesarios para procesar pagos, sin almacenar directamente información sensible de tarjetas.

Utilizamos estos datos para:

  • Gestionar el registro y la identificación de usuarios.
  • Procesar pedidos y coordinar entregas.
  • Comunicaciones relacionadas con compras y promociones, siempre con el consentimiento del usuario.
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web mediante el uso de cookies y tecnologías similares, que permiten entender mejor cómo interactúan los usuarios con el sitio.
  1. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos los datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales:

  • Consentimiento del Usuario: Para comunicaciones promocionales o personalización de la experiencia.
  • Cumplimiento Contractual: Para gestionar y entregar los pedidos realizados.
  • Obligaciones Legales: Para cumplir con normativas tributarias y otras exigencias legales.
  • Interés Legítimo: Para la seguridad del sitio, prevención de fraudes y mejora continua de nuestros servicios.

PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

En Andrew’s Perfumes tomamos muy en serio la protección de los datos personales. Implementamos medidas de seguridad como:

  • Encriptación SSL para la transferencia de datos.
  • Firewalls y monitoreo de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
  • Acceso restringido a la información solo a personal autorizado.
  • Procedimientos para notificar a los usuarios y autoridades en caso de una brecha de seguridad, en conformidad con la normativa chilena.
  1. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o según lo exija la ley. Por ejemplo:

  • Datos de pedidos: conservados por un período de 5 años para fines legales y tributarios.
  • Datos de marketing: mantenidos hasta que el usuario retire su consentimiento.
  1. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Podemos compartir datos personales con:

  • Proveedores de servicios como plataformas de pago, empresas de transporte y hosting.
  • Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
  • Plataformas publicitarias como Facebook, Instagram, TikTok y Google para actividades de marketing, siempre bajo estándares de protección de datos.

En caso de transferencia internacional de datos, garantizamos que se cumplirán las normativas aplicables para proteger la privacidad de los usuarios.

  1. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales y obtener una copia de ellos.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Pedir la cancelación o supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado.
  • Limitar el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos en contacto@andrewsperfumes.cl.

  1. USO DE COOKIES

Andrew’s Perfumes utiliza cookies para optimizar la experiencia de los usuarios. Estas cookies pueden ser:

  • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
  • De rendimiento: Para análisis de uso y mejora del sitio.
  • De funcionalidad: Para recordar preferencias del usuario.
  • De marketing: Para personalizar anuncios.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o del banner de consentimiento en el sitio.

  1. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Andrew’s Perfumes se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad.

ENVÍOS

  1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

Andrew’s Perfumes se compromete a entregar los productos según las características y especificaciones indicadas en nuestro sitio web. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el usuario al momento de la compra. Este plazo de entrega es referencial y puede verse afectado por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, festividades, situaciones sanitarias, aduanas o causas de fuerza mayor.

  1. RESPONSABILIDADES Y NOTIFICACIONES

El cliente debe revisar su pedido al momento de la recepción y notificar cualquier anomalía dentro de las 24 horas siguientes. Si se proporciona una dirección errónea o incompleta, Andrew’s Perfumes no se hace responsable de los perjuicios resultantes y los costos adicionales de un reenvío o cambio de dirección correrán por cuenta del cliente.

En caso de que se requiera una devolución o un cambio de dirección que genere un perjuicio para la empresa o para otros clientes, Andrew’s Perfumes se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado, descontando los gastos de envío y devolución si corresponde.

  1. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan y muestran claramente al momento de realizar la compra. En el caso de devoluciones, los gastos de envío solo serán cubiertos por Andrew’s Perfumes si se trata de productos defectuosos, dañados o incorrectos. En otros casos, los gastos serán asumidos por el cliente.

 RETRASOS ROBO O PERDIDA

 Nuestros envíos se realizan a través de empresas de courier independientes. Si bien nos comprometemos a gestionar y apoyar al cliente ante eventuales pérdidas, retrasos o incidencias atribuibles al courier, el cliente reconoce que estos hechos pueden ocurrir y requieren un plazo razonable para su resolución.

  1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para verificar el estado de la entrega. En caso de cualquier problema, el cliente puede contactarnos a través de contacto@andrewsperfumes.cl y estaremos disponibles para ayudar a resolver cualquier inconveniente.

  1. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Andrew’s Perfumes se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de envíos.