GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. MARCO LEGAL APLICABLE
De acuerdo con lo establecido en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, Andrew’s Perfumes informa que las compras realizadas a través de su sitio web u otros canales de venta a distancia no se encuentran afectas al derecho a retracto, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley.
Tratándose de productos de uso personal, como fragancias o perfumes, el derecho a retracto no será aplicable cuando el producto haya sido abierto, manipulado o utilizado, por razones de higiene y seguridad del producto.
En Andrew’s Perfumes entendemos que las fragancias constituyen una experiencia personal y que cada cliente puede tener expectativas y percepciones distintas frente a un mismo producto. Por esta razón, no ofrecemos garantía de satisfacción basada en criterios subjetivos.
En consecuencia, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos relacionados con la percepción del aroma, su intensidad, evolución o duración, especialmente cuando el producto ha sido abierto o utilizado.
2. GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO
Las solicitudes de cambio o devolución solo serán procedentes en los siguientes casos:
a) Producto con defectos de fabricación
Cuando el producto presente un defecto de origen que lo haga no apto para el uso al que está destinado.
b) Producto incorrecto
Cuando el producto entregado no corresponda al artículo adquirido por el cliente.
c) Producto que no cumple con características objetivas informadas
Esto se refiere exclusivamente a atributos técnicos verificables, tales como:
• volumen declarado
• presentación del producto
• componentes o características objetivas descritas en el sitio web
En cualquiera de estos casos, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente desde la recepción del producto, pudiendo optar por:
• cambio del producto por otro de igual o similar precio y características
• devolución del valor pagado por el producto.
3. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
Andrew’s Perfumes no será responsable por situaciones derivadas de:
Uso incorrecto del producto
Esto incluye, pero no se limita a:
• roturas ocasionadas por fuerza externa
• rayaduras o deterioro por manipulación inadecuada
• daños derivados de almacenamiento incorrecto
• evaporación causada por exposición a temperaturas extremas
• vencimiento del producto por falta de uso dentro del tiempo recomendado
Los perfumes comercializados por Andrew’s Perfumes están destinados exclusivamente para uso externo como fragancia personal. Cualquier utilización distinta de su finalidad habitual se considerará uso indebido.
Percepciones subjetivas sobre fragancias
Las fragancias son productos sensoriales cuya percepción puede variar entre distintas personas. Factores como:
• pH de la piel
• tipo de piel (seca o hidratada)
• temperatura corporal y ambiental
• condiciones climáticas
• percepción olfativa individual
pueden influir en la forma en que una fragancia se percibe, evoluciona o proyecta.
El cliente reconoce y acepta que la proyección y fijación de nuestras fragancias no es universal. Estas características dependen de la familia olfativa, la composición del perfume y las condiciones de uso, siendo natural que algunas fragancias sean más volátiles que otras.
Las fragancias evolucionan en el tiempo mediante notas de salida, corazón y fondo, por lo que el aroma percibido inmediatamente después de la aplicación puede diferir del que se percibe minutos u horas después. Este comportamiento es propio de la perfumería y no constituye un defecto del producto.
Asimismo, es normal que algunas fragancias presenten una nota alcohólica inicial durante los primeros segundos tras su aplicación, producto de la evaporación natural del alcohol perfumístico.
Estas características no constituyen fallas ni defectos del producto, por lo que la volatilidad o duración percibida del aroma no constituye causal válida de devolución o cambio.
Se deja constancia de que las fragancias comercializadas por Andrew’s Perfumes corresponden a interpretaciones olfativas y no a reproducciones exactas de otros perfumes existentes en el mercado. Por lo tanto, percepciones personales respecto de similitud o diferencias con otras fragancias no constituyen motivo de devolución.
Debido a la naturaleza de los productos de perfumería, pueden existir leves variaciones entre distintos lotes de producción, lo cual no afecta la calidad del producto ni constituye un defecto de fabricación.
Estas variaciones pueden deberse, entre otros factores, a ajustes en la formulación derivados de la disponibilidad de materias primas o a actualizaciones en estándares internacionales de seguridad utilizados en la industria de la perfumería. En algunos casos, ciertos ingredientes pueden ser restringidos o desaconsejados para uso en la piel conforme a las recomendaciones de la International Fragrance Association (IFRA), organismo que establece lineamientos de seguridad ampliamente adoptados por la industria.
Aunque la normativa chilena no exige el cumplimiento obligatorio de dichos estándares, Andrew’s Perfumes adopta voluntariamente estas recomendaciones con el objetivo de resguardar la seguridad y bienestar de nuestros clientes. Por esta razón, algunos ingredientes pueden ser reemplazados por otros de características aromáticas similares, lo que eventualmente puede generar leves variaciones entre lotes sin alterar la calidad ni la naturaleza del producto.
Para conservar correctamente las propiedades de una fragancia, se recomienda almacenar el producto en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa, evitando temperaturas extremas o cambios bruscos de temperatura.
REQUISITOS PARA SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN
No se aceptarán devoluciones basadas en apreciaciones personales relacionadas con:
• preferencias sobre el aroma
• intensidad de la fragancia
• duración o fijación
• similitud con otros perfumes
• cualquier otra percepción subjetiva del producto
La apertura del envase, manipulación del atomizador o uso del producto se entenderá como aceptación del mismo por parte del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación comprobables.
Asimismo, el cliente declara haber revisado la descripción del producto, sus características y notas olfativas antes de realizar la compra, entendiendo que las preferencias personales respecto del aroma o familia olfativa no constituyen causal de devolución.
2. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O ERRORES EN EL DESPACHO
El cliente tendrá derecho a solicitar un cambio o devolución sin costo adicional cuando se trate de:
• productos defectuosos
• productos incorrectos
• productos dañados durante el transporte
Notificación obligatoria
En el caso específico de daños atribuibles al transporte, el cliente deberá reportar el problema dentro de las primeras 72 horas desde la recepción del pedido.
La notificación debe realizarse al correo:
contacto@andrewsperfumes.cl
y deberá incluir:
• número de pedido
• descripción del problema
• fotografías o videos que evidencien el daño o anomalía
Los casos relacionados con defectos de fabricación podrán ser evaluados dentro del plazo de garantía legal establecido por la normativa vigente.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá contactar al equipo de soporte dentro del plazo correspondiente proporcionando:
• número de pedido
• motivo de la solicitud
• evidencia del problema (fotografías o videos)
2. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Andrew’s Perfumes revisará los antecedentes proporcionados y, en caso de aprobar la solicitud, entregará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Andrew’s Perfumes se reserva el derecho de evaluar solicitudes en casos donde se detecte un uso reiterado o abusivo de las políticas de garantía o devolución.
3. ENVÍO DEL PRODUCTO
En caso de productos defectuosos o errores en el despacho, Andrew’s Perfumes asumirá los costos asociados al envío de devolución.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte, recomendándose el uso del embalaje original.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Andrew’s Perfumes no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
En caso de rechazo injustificado del pedido al momento de la entrega, Andrew’s Perfumes podrá descontar los costos logísticos asociados al despacho y retorno del producto antes de efectuar cualquier reembolso.
CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
• mantenerse en su estado original
• no presentar señales de uso
• conservar su embalaje original
• incluir todos los accesorios o elementos asociados
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación, salvo cuando dichos daños correspondan a defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte.
Los productos personalizados o de uso íntimo, como fragancias abiertas o utilizadas, no podrán ser devueltos, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
REEMBOLSOS
1. MÉTODO Y PLAZO
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de hasta 15 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
2. RETENCIÓN DEL REEMBOLSO
Andrew’s Perfumes podrá retener el reembolso hasta que:
• se reciba el producto devuelto
• o el cliente entregue un comprobante de envío emitido por la empresa de transporte
3. EVALUACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO
En caso de desacuerdo respecto al estado del producto devuelto:
• Andrew’s Perfumes realizará una revisión interna del producto
• si fuese necesario, se podrá solicitar un peritaje independiente
El peritaje será realizado por una entidad certificada acordada entre ambas partes.
Los costos del peritaje serán asumidos:
• por el cliente, si se determina que el producto no cumple con las condiciones de devolución
• por Andrew’s Perfumes, si se confirma la existencia de un defecto de fábrica
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas políticas será resuelta conforme a la legislación vigente de la República de Chile y bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
DISPOSICIONES FINALES
Andrew’s Perfumes se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas para futuras compras, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente para conocer las condiciones vigentes al momento de realizar una compra.
Para consultas adicionales, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo:
contacto@andrewsperfumes.cl
DATOS Y PRIVACIDAD
1. RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES
Andrew’s Perfumes recopila ciertos datos personales con el objetivo de brindar un servicio eficiente y seguro. Esto incluye información como:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Número de contacto.
Dirección de envío y facturación.
Datos necesarios para procesar pagos, sin almacenar directamente información sensible de tarjetas.
Utilizamos estos datos para:
Gestionar el registro y la identificación de usuarios.
Procesar pedidos y coordinar entregas.
Comunicaciones relacionadas con compras y promociones, siempre con el consentimiento del usuario.
Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web mediante el uso de cookies y tecnologías similares, que permiten entender mejor cómo interactúan los usuarios con el sitio.2. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Tratamos los datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales:
Consentimiento del Usuario: Para comunicaciones promocionales o personalización de la experiencia.
Cumplimiento Contractual: Para gestionar y entregar los pedidos realizados.
Obligaciones Legales: Para cumplir con normativas tributarias y otras exigencias legales.
Interés Legítimo: Para la seguridad del sitio, prevención de fraudes y mejora continua de nuestros servicios.
PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
En Andrew’s Perfumes tomamos muy en serio la protección de los datos personales. Implementamos medidas de seguridad como:
Encriptación SSL para la transferencia de datos.
Firewalls y monitoreo de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
Acceso restringido a la información solo a personal autorizado.
Procedimientos para notificar a los usuarios y autoridades en caso de una brecha de seguridad, en conformidad con la normativa chilena.
3. RETENCIÓN DE DATOS
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o según lo exija la ley. Por ejemplo:
Datos de pedidos: conservados por un período de 5 años para fines legales y tributarios.
Datos de marketing: mantenidos hasta que el usuario retire su consentimiento.
4. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
Podemos compartir datos personales con:
Proveedores de servicios como plataformas de pago, empresas de transporte y hosting.
Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
Plataformas publicitarias como Facebook, Instagram, TikTok y Google para actividades de marketing, siempre bajo estándares de protección de datos.
En caso de transferencia internacional de datos, garantizamos que se cumplirán las normativas aplicables para proteger la privacidad de los usuarios.
5. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales y obtener una copia de ellos.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Pedir la cancelación o supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines.
Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado.
Limitar el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos en contacto@andrewsperfumes.cl.
6. USO DE COOKIES
Andrew’s Perfumes utiliza cookies para optimizar la experiencia de los usuarios. Estas cookies pueden ser:
Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
De rendimiento: Para análisis de uso y mejora del sitio.
De funcionalidad: Para recordar preferencias del usuario.
De marketing: Para personalizar anuncios.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o del banner de consentimiento en el sitio.
7. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Andrew’s Perfumes se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad.
ENVÍOS
1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
Andrew’s Perfumes se compromete a entregar los productos según las características y especificaciones indicadas en nuestro sitio web. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el usuario al momento de la compra. Este plazo de entrega es referencial y puede verse afectado por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, festividades, situaciones sanitarias, aduanas o causas de fuerza mayor.